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🔁 Politique de Remboursement – PORO STORE

Dernière mise à jour : Juillet 2025
📧 Email : contact@porostore.net
📞 Service client : 07 10 10 31 11 (WhatsApp disponible)

1. Notre engagement

Chez PORO STORE, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Si un produit ne vous convient pas ou présente un défaut, nous mettons tout en œuvre pour trouver une solution rapide et juste.

2. Produits éligibles au remboursement

Un remboursement peut être envisagé dans les cas suivants :
✅ Produit défectueux ou endommagé à la livraison
✅ Produit non conforme à la description ou à la commande
✅ Erreur de livraison (mauvais article envoyé)

3. Délai pour faire une demande

Vous disposez de 3 jours ouvrés après la réception de votre commande pour nous signaler un problème.
Passé ce délai, la commande est considérée comme acceptée.

4. Conditions de remboursement

Pour qu’un remboursement soit accepté :

  • Le produit ne doit pas avoir été utilisé ou abîmé volontairement

  • Il doit être retourné dans son emballage d’origine, avec tous ses accessoires (si applicable)

  • Vous devez fournir une preuve d’achat (reçu Mobile Money ou confirmation WhatsApp)

5. Modalités de remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié par notre équipe, vous pouvez choisir :
🔁 Un échange contre le même produit (si disponible)
💰 Un remboursement sur votre compte Mobile Money dans un délai de 5 jours ouvrés

6. Produits non remboursables

❌ Les produits retournés incomplets ou abîmés volontairement
❌ Les produits endommagés par mauvaise utilisation (ex : tablette cassée, infiltrée par l’eau, etc.)
❌ Les demandes faites après le délai de 3 jours sans justification valable

7. Frais de retour

Si l’erreur vient de PORO STORE, nous prenons en charge les frais de retour ou de remplacement.
Dans le cas contraire (changement d’avis, mauvais choix du client), les frais de retour sont à la charge du client.

8. Contact pour toute demande

Pour initier un remboursement ou un échange :
📧 Envoyez-nous un email à contact@porostore.net
📞 Ou contactez-nous par WhatsApp au 07 10 10 31 11

Merci d’indiquer :

  • Le numéro de commande

  • Le nom utilisé pour l’achat

  • Le motif du retour

  • Une photo du produit (si applicable)

9. Transparence & écoute

Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux et respect, dans un esprit de confiance avec nos clients.